Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VIDAS+ queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, sin desprecintar, con su embalaje original y en perfecto estado. También será necesario conservar el recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra.
Al tratarse de un complemento alimenticio, por motivos de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados después de la entrega.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a hola@vidas.es indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te responderemos por email con las instrucciones correspondientes y, si procede, con la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en hola@vidas.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto o el reembolso.
Excepciones y productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o desprecintados.
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Productos manipulados o que no se encuentren en su embalaje original.
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Productos dañados por un uso, conservación o manipulación incorrecta por parte del cliente.
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Pedidos devueltos sin autorización previa.
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Productos enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
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Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones indicadas anteriormente. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, sin desprecintar, con su embalaje original y en perfecto estado.
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en hola@vidas.es.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: